Para realizar un cambio o devolución debes seguir este procedimiento:

Envíame un email a info@alicecoleccion.com indicando en el asunto "Cambio Alice" o "Devolución Alice".

En el cuerpo del correo deberás incluir la siguiente información:

- Nombre y apellidos
- Email
- Número de pedido
- Titular de la tarjeta
- Modelo y talla (que quieras devolver o cambiar)
- Motivo
- El cambio de prenda que deseas (en caso de realizar un cambio)

Alice no se responsabiliza de los gastos de envío de la devolución o cambio. Estos correrán a cuenta del cliente excepto si se trata de una equivocación de la empresa.

Si realizas un cambio, el coste del envío del nuevo artículo será gratuito.

El cliente tiene la obligación de devolver o cambiar el producto en perfecto estado, no debe haber
sido utilizado, debe tener su etiqueta y estar dentro de su empaquetado original con todos los
componentes de su embalaje.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado el buen estado del mismo, Alice procederá a realizar la devolución del importe de su pedido mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hizo su compra en un plazo máximo de 14 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

Alice se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. En ese caso, las prendas serán enviadas de nuevo al destinatario, no correspondiéndole ningún reembolso.